廣發銀行5G+智能銀行開門迎客

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廣發銀行5G+智能銀行開門迎客

更新日期:2020-12-04 作者:廣發銀行

黨的十九屆五中全會審議通過的《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》中,首次專章部署科技創新,科技在新的發展階段被寄予厚望。以服務民生為本的金融行業,正經歷著日新月異變化。近日,廣發銀行首家5G+智能銀行旗艦網點在廣州分行海月路支行順利建成并正式啟用,標志著廣發銀行在網點4.0數字化轉型方面取得新的重要進展。

以人民為中心,智能銀行更溫馨

廣發銀行秉承“以人民為中心”為客戶提供“有科技、有溫度”建設理念,在為民服務方面更進一步。據悉,該行5G+智能銀行以“智·科技、智·產品、智·互動、智·服務、智·溫馨”為服務觸點,利用大數據、AI智能、深度學習等前沿技術及生物識別、全息投影等先進設備,將銀行服務與社區資源、商圈服務進行有機整合,實現客戶金融、生活、消費相連接,從而大大拓展了服務場景和客戶體驗。同時在網點布局、服務流程、智能機具、服務設施及裝修風格等方面,充分體現“智能銀行,溫馨服務”,給客戶滿滿的智能感、科技感和溫馨感。

再造業務流程,提升服務質效

順應網點“經營數字化、服務智能化、業務場景化、渠道一體化”轉型大趨勢,廣發銀行深入探索5G技術在智能銀行的應用,加快建設新一代智慧網點體系建設步伐。

廣發銀行5G+智能銀行通過創新流程,打造業務、服務、風控、管理智能化,通過云柜員遠程視訊服務模式和沙發營銷模式,支持語音識別調用業務菜單、人臉及指紋去介質辦理業務等手段,實現智能化服務和無人化值守,可大幅提高網點運營效能和渠道獲客能力。

通過互動屏將客戶手機銀行、微信銀行和廳堂PAD設備互聯互通,打通了線上線下服務渠道,同時依托客戶大數據、AI智能技術,根據客戶特性、畫像對客戶進行智能化識別,進而引導和推薦產品,助力網點服務和銷售能力提升。

引入先進的數據化互動設備打造智慧廳堂服務體系,在替代人工操作同時,通過機器人、互動屏、互動茶幾、貴金屬透明展示柜和VR體驗等設備,激發客戶互動、交流意愿和頻率,從而增加客戶營銷場景和獲客、營銷能力。

升級網點布局、區域設置、裝修風格、家具配置和軟裝搭配,配置兒童娛樂、母嬰關懷、車牌識別、專屬車位等,在打造“有科技、有溫度”的5G+智能銀行溫馨服務體驗同時,利用全方位的信息采集和智能數據分析應用,實現集中式智能化監控與管理,使智能化、數字化覆蓋前端服務、中端運營和后端管理,進一步提升網點整體業務感知和管理效能。

廣發銀行首家5G+智能銀行旗艦網點基于網點原有布局和設施,采取“短、平、快”策略,在不影響網點正常對外營業情況下,利用3個月即完成升級改造,為廣發銀行后續傳統網點和智能銀行業務升級積累了寶貴經驗。


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